[2026.06.13]香港区域防火墙故障致服务受影响的说明

尊敬的客户：

经核实，2026-06-13 11:35 - 12:05(北京时间)，衡天云香港区域防火墙设备突发运行异常，造成香港节点(云服务器、部分物理服务器)产品出现网络波动、业务访问中断等问题。

故障发生后，我司网络运维团队第一时间启动应急排查机制，快速定位故障原因为香港区域防火墙设备突发异常，并联动机房技术人员紧急抢修处置。目前故障已彻底解决，所有受影响用户业务已全面恢复正常。

对于此次突发故障带来的困扰与损失，我们深感自责，在此向各位客户致以最诚挚的歉意。

为杜绝同类问题再次发生，进一步提升服务稳定性与风险防控能力，我司现已对全平台所有机房网络硬件设备开展全面排查与可靠性巡检，彻底排查硬件设备潜在隐患。后续我们将持续强化运维标准化流程、提升运维严谨度与应急处置能力，全方位保障用户业务安全、稳定、持续运行。

再次为本次故障给您带来的不便深表歉意。感谢您一直以来的包容与支持。